カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社TIASTは、「女性の魅力を最大限に惹き出す」服づくりを通じて、お客様に喜んでいただけるよう努めています。
お客様からいただくご意見・ご要望は、より良い商品とサービスにつなげる大切な機会と考え、誠実に対応してまいります。

一方で、一部のお客様による従業員の尊厳を傷つける言動は、働く環境を損ない、ひいてはお客様へのサービスの質の低下にもつながります。
当社は従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針を定めます。

お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントといたします。

電話、メール、お問い合わせフォーム、LINE、SNS、各ECモールのメッセージなど、すべての窓口が対象です。

・暴言、大声、威嚇、脅迫、人格を否定する発言、差別的な発言
・電話・メール・メッセージを問わず、威圧的・高圧的な態度での対応の要求
・長時間にわたる拘束や、同じ内容の執拗な繰り返し
・合理的な理由のない返品・返金・補償・謝罪の要求、または過剰な要求
・SNSや口コミへの投稿、メディアへの告発などをほのめかして、要求を通そうとする行為
・SNSや口コミサイトでの誹謗中傷、事実に反する投稿
・従業員個人の氏名・連絡先などの開示の要求
・従業員個人の氏名・画像などをインターネット上に公開する行為
・従業員個人のSNSアカウントへの連絡や、つきまとい
・性的な言動やセクシュアルハラスメント

※上記は例示であり、これらに限りません。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、まずその言動をおやめいただくようお願いいたします。
それでも改善されない場合は、対応を中止し、以降のお問い合わせやご注文をお断りする場合がございます。

悪質と判断した場合は、警察や弁護士などに相談のうえ、適切に対応いたします。

・本方針の従業員への周知と、対応についての研修の実施
・従業員が相談できる社内窓口の設置
・被害を受けた従業員のケアと、組織としての対応体制の整備


お客様と従業員の双方が気持ちよく関わり合える関係を築けるよう、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月22日
株式会社TIAST
代表取締役 永田 好彦